荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 顧蝶）在基層治理最細(xì)微的觸點上，往往藏著居民最真實的獲得感。近日，江漢區(qū)唐家墩街天門墩社區(qū)因快速、高效為一戶居民追回近兩萬元購藥款，再次收到12345市民熱線的表揚電話。

事情起于今您9月。家住二皮宿舍的王婆婆在網(wǎng)上購買了一批保健品，金額接近兩萬元。家屬譚爹爹發(fā)現(xiàn)后，擔(dān)心老人受騙，既焦急又無助，第一時間向天門墩社區(qū)反映情況。

社區(qū)接報后迅速行動，立即與轄區(qū)民警組成工作小組上門了解情況。工作人員與民警耐心聽取老人購買經(jīng)過，逐一核實產(chǎn)品功效、付款記錄和商家資質(zhì)，同時安撫家屬情緒，并現(xiàn)場開展理性消費和防詐宣傳。

在掌握完整信息后，社區(qū)工作人員隨即通過平臺客服、商家熱線等渠道多次溝通，明確提出退款訴求，引用相關(guān)消費者權(quán)益法規(guī)闡明理由。民警也從法律角度向商家作出提醒。

經(jīng)過持續(xù)跟進，商家最終同意全額退款，近兩萬元順利退回王婆婆賬戶，避免了一場可能的經(jīng)濟損失。

事件解決后，譚爹爹于9月25日將一面寫有“鼎力相助情似海 為民解憂顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到社區(qū)，表達(dá)謝意。近日，他又專門通過12345熱線再次為社區(qū)“點贊”，希望把這份信任和認(rèn)可傳遞給更多人。

錦旗是肯定，表揚是回響，更是真實反映社區(qū)治理溫度的民意反饋。

天門墩社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)從居民的急事小事入手，提升服務(wù)主動性和精細(xì)度，努力把社區(qū)建設(shè)成居民安心、放心、舒心的美好家園。