提振“四股氣”，建功大武漢。值此全力沖刺“十四五”收官、科學(xué)奠基“十五五”開(kāi)局的關(guān)鍵時(shí)期，洪山這片發(fā)展的熱土上，正涌現(xiàn)出一批批胸懷大局、銳意進(jìn)取的先鋒力量。他們是宏偉藍(lán)圖的堅(jiān)定執(zhí)行者，是城市蝶變的躬身推動(dòng)者，更是“洪山擔(dān)當(dāng)”最生動(dòng)的時(shí)代注腳。

胸懷“小干部干大事業(yè)”的豪氣，他們勇?lián)姑?，抬升?biāo)桿，在區(qū)域發(fā)展的版圖上謀篇布局；鼓足“辦法總比困難多”的勇氣，他們善用新思維、新方法，在闖關(guān)奪隘中破浪前行；堅(jiān)定“在表?yè)P(yáng)聲中干工作”的志氣，他們追求卓越，永不止步，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)邁向更高能級(jí)；涵養(yǎng)“功成不必在我”的大氣，他們甘當(dāng)基石，久久為功，為洪山的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展厚植優(yōu)勢(shì)。

在區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，區(qū)融媒體中心特別推出“四氣昂揚(yáng) 洪山擔(dān)當(dāng)”專欄，聚焦這群可敬可佩的先行者，記錄他們提振“四氣”的實(shí)踐足跡，展示他們“干在實(shí)處、走在前列”的時(shí)代風(fēng)采。讓我們一同見(jiàn)證，在“四氣昂揚(yáng)”的磅礴力量驅(qū)動(dòng)下，“洪山擔(dān)當(dāng)”如何化作奮進(jìn)的腳步、出色的答卷！

本期，讓我們走近洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局珞南市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)王燕，一位在食品安全、消費(fèi)維權(quán)與隊(duì)伍建設(shè)中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與智慧的市場(chǎng)監(jiān)管人，聆聽(tīng)她用責(zé)任與溫情書(shū)寫(xiě)的不凡故事。

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、李煊鮮、周子君）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號(hào)消息，清晨六點(diǎn)的珞南街道，早餐店的蒸籠冒著熱氣，一個(gè)熟悉的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在街角。在市場(chǎng)監(jiān)管一線堅(jiān)守十余年，她的身影穿梭在街道的大街小巷，用女性特有的細(xì)膩和溫情，守護(hù)著這片街區(qū)的人間煙火。她就是洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局珞南市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)王燕。

從校園周邊食品安全整治到電商虛假宣傳查處，從消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)到星級(jí)監(jiān)管隊(duì)伍打造，王燕始終秉持“監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度”的理念扎根一線，成為學(xué)生家長(zhǎng)心中的“放心盾”、商戶信賴的“引路人”。

守護(hù)校園“舌尖安全”

今年國(guó)慶中秋雙節(jié)疊加，洪山區(qū)珞南街道熱鬧非凡：高校周邊商鋪人流如織，商圈商場(chǎng)里滿是休閑消費(fèi)的市民與學(xué)生。當(dāng)大家沉浸在假日的愜意中時(shí)，王燕已帶領(lǐng)隊(duì)員開(kāi)啟“連軸轉(zhuǎn)”模式——清晨穿梭于校園周邊早餐店，細(xì)致檢查食材新鮮度與操作規(guī)范；午后深入大型商圈，指導(dǎo)促銷活動(dòng)合規(guī)性與商品明碼標(biāo)價(jià)；夜晚奔赴小餐飲集中區(qū)，排查主體資質(zhì)和衛(wèi)生狀況?！皩W(xué)生的飲食安全容不得半點(diǎn)馬虎。”她一邊檢查食材儲(chǔ)存情況，一邊對(duì)經(jīng)營(yíng)戶細(xì)心叮囑。

國(guó)慶前夕，珞南市場(chǎng)監(jiān)管所收到學(xué)生家長(zhǎng)反饋，部分校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶存在食材隨意堆放、餐具消毒流于形式等問(wèn)題。“這個(gè)問(wèn)題我來(lái)牽頭解決！”王燕當(dāng)即成立專項(xiàng)檢查組，制定“逐戶核查、問(wèn)題建檔、限期整改”的工作方案，帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)轄區(qū)校園周邊32家食品經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展“地毯式”排查，發(fā)現(xiàn)20家經(jīng)營(yíng)戶存在不同程度的問(wèn)題。

王燕沒(méi)有簡(jiǎn)單下達(dá)整改通知，而是為每家經(jīng)營(yíng)戶“量身定制”解決方案：親手列出問(wèn)題清單，現(xiàn)場(chǎng)示范食材“生熟分開(kāi)、葷素隔離”的儲(chǔ)存方法，指導(dǎo)規(guī)范填寫(xiě)消毒臺(tái)賬；對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所改造有困難的商戶，她結(jié)合實(shí)際細(xì)化優(yōu)化建議，從操作臺(tái)擺放、通風(fēng)設(shè)施調(diào)整到清洗區(qū)域劃分，逐一耐心講解。

“現(xiàn)在監(jiān)管人員不僅指出問(wèn)題，還幫我們想辦法改進(jìn)。學(xué)生和家長(zhǎng)更加信任我們，生意也更紅火了！”一家校園周邊餐飲店經(jīng)營(yíng)者笑著說(shuō)。這份認(rèn)可，正是王燕用腳步丈量責(zé)任、用真心服務(wù)群眾的最好證明。

深耕維權(quán)“責(zé)任田”

“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是守護(hù)市場(chǎng)的公平與溫度?！边@是王燕常掛在嘴邊的話，也是她十余年如一日的堅(jiān)守。

作為市場(chǎng)監(jiān)管一線干部，她始終將消費(fèi)者訴求放在首位，用高效響應(yīng)搭建起民生“連心橋”。她充分激活“12315”投訴舉報(bào)熱線作用，對(duì)每一起訴求都耐心傾聽(tīng)、快速響應(yīng)。從商品質(zhì)量糾紛到服務(wù)違約投訴，累計(jì)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)兩千余起，做到“件件有回復(fù)、事事有結(jié)果”，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超10萬(wàn)元。針對(duì)群眾舉報(bào)的違法線索，她堅(jiān)持“快查快處”原則，通過(guò)線索查處虛假宣傳、過(guò)期食品銷售等案件近百起，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。

每年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，王燕都會(huì)組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“維權(quán)服務(wù)進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”主題活動(dòng)：在商圈設(shè)咨詢臺(tái)，發(fā)放維權(quán)手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解讀消費(fèi)法規(guī)；走進(jìn)社區(qū)、高校開(kāi)展專題講座，用“保健品虛假宣傳”“預(yù)付卡消費(fèi)陷阱”等真實(shí)案例，教大家辨別假冒偽劣商品、規(guī)避消費(fèi)陷阱?！百I的家電出問(wèn)題商家推脫，多虧王所長(zhǎng)幫忙協(xié)調(diào)，很快拿到了賠償。”一位居民的心聲，道出了眾多消費(fèi)者對(duì)她的認(rèn)可。這份信任，源于王燕用真情搭建起的民生“連心橋”。

鍛造監(jiān)管“硬隊(duì)伍”

在珞南市場(chǎng)監(jiān)管所工作的十余年間，王燕始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與實(shí)干鍛造監(jiān)管“鐵軍”。

她牽頭組織食品安全、特種設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查百余次，開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體“雙隨機(jī)”抽查數(shù)千次，確保監(jiān)管公平公正；累計(jì)檢查餐飲經(jīng)營(yíng)戶2000多家，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。在她的帶動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力顯著提升，珞南市場(chǎng)監(jiān)管所成功創(chuàng)建為武漢市“四星監(jiān)管所”，成為區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)管的標(biāo)桿。

更難得的是，王燕勇于探索監(jiān)管新模式。她牽頭推進(jìn)“未來(lái)城食品安全樣板街”創(chuàng)建工作，通過(guò)制定統(tǒng)一的食品安全管理制度、規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)流程、安裝智慧監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)全鏈條監(jiān)管。如今，這條樣板街已成為洪山區(qū)食品安全示范窗口，其“制度+科技+服務(wù)”的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)范圍內(nèi)推廣，為市場(chǎng)監(jiān)管工作注入新活力。

“市場(chǎng)監(jiān)督不只是冷冰冰的條規(guī)，更應(yīng)該是溫暖的守護(hù)?！睆那酀幕鶎訄?zhí)法人員到經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)管骨干，王燕用十年的堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)著屬于市場(chǎng)監(jiān)管人的暖心故事。她讓嚴(yán)格執(zhí)法有了溫度，讓市場(chǎng)監(jiān)管工作充滿了人情味，也在平凡的崗位上綻放光彩：在崗期間，她先后獲得洪山區(qū)“五一”先進(jìn)工作者、湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)年報(bào)公示工作先進(jìn)個(gè)人……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是她對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)的執(zhí)著與堅(jiān)守，更是新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管干部使命與榮光的生動(dòng)詮釋。