荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 高昂）11月4日，在武漢市市場監(jiān)督管理局召開的“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷行動指導會上，全市多家網(wǎng)絡交易經(jīng)營企業(yè)公開承諾：杜絕“套路”，讓消費更透明。

江豚網(wǎng)是武商集團線上官方購物商城，平臺負責人在指導會上承諾，“雙十一”期間，平臺在價格上嚴格禁止“先漲后降”、虛標原價、虛假打折等價格欺詐行為，確保優(yōu)惠簡單明了。在宣傳上，建立“機器+人工”的雙重審核機制，對平臺內(nèi)商品進行動態(tài)監(jiān)測，嚴禁使用絕對化用語、夸大功效等虛假宣傳。

京東外賣與用戶簽訂公平公開的用戶協(xié)議，確保促銷活動規(guī)則透明，讓消費者在接受服務前明確知曉展期和續(xù)費條件，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！半p十一”期間提供24小時全天候電話、在線客服，確保及時響應用戶疑問和維護消費者權(quán)益。

在市場監(jiān)管部門的指導下，抖音建立了線上“消費者維權(quán)聯(lián)絡站”，構(gòu)建“及時發(fā)現(xiàn)、聯(lián)合會商、共同化解”的高效訴求解決模式。該平臺負責人稱，平臺通過提升發(fā)貨體驗、完善售后服務、推出服務權(quán)益、升級客服能力等方式，著力改善消費者購物全鏈路體驗，今年6月—9月抖音電商投訴下降超40%。

貓人企業(yè)負責人表示，將前置審核抖音、快手直播間及商品頁面文案及規(guī)則，確保符合廣告、電商等法律法規(guī)要求；建立綠色通道，簡化處置投訴流程；成立物流服務專項小組，跟蹤監(jiān)測物流信息，及時反饋物流異常情況，并快速處理，實現(xiàn)物流服務“零爆倉、零延誤、零投訴”。

“將把‘合規(guī)’二字貫穿于宣傳、銷售、維保、售后等每一個環(huán)節(jié)，”京天網(wǎng)盟企業(yè)負責人表示，“‘雙十一’促銷活動期間，嚴格遵守禁止強制搭售、七日無理由退貨、售后服務承諾等消費者權(quán)益保障和公平交易原則；不進行虛假或夸大宣傳，確保廣告內(nèi)容真實可信；規(guī)范價格促銷相關(guān)事項；網(wǎng)站首頁將持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息，讓經(jīng)營主體身份透明化?！?/p>

多家網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)表示，“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷期間，將落實主體責任，主動提升促銷行為“透明度”，營造安全、放心、便捷的網(wǎng)絡消費環(huán)境，讓消費者“買得安心、用得舒心”。