荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、朱仙紅、謝卓維、葉濃）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號(hào)消息，近期，武漢市洪山城管積極踐行“共情執(zhí)法”工作理念，將其融入執(zhí)法全過程，通過聽訴解憂、罰幫并舉、雙向溝通等舉措，破解民生矛盾、助力企業(yè)發(fā)展、凝聚共建合力，讓城管執(zhí)法既有“力度”更有“溫度”，成為連接民生需求與城市發(fā)展的暖心紐帶。

聽訴解憂：破解施工噪聲“兩難”困局

“夜間施工噪音快把人熬崩潰了！”今年8月，麗島柳園小區(qū)居民余先生多次投訴小區(qū)附近修路工地夜間施工擾民。了解相關(guān)情況后，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員并沒有直接采取處罰的措施，而是以“摸透實(shí)情”為切入點(diǎn)，開展了實(shí)地走訪、居民回訪、約談施工方等工作，厘清矛盾根源。

經(jīng)過多方走訪了解到，該工地為環(huán)理工大北港產(chǎn)業(yè)園配套道路改造工程，因白天路段限行，建材運(yùn)輸只能在夜間10點(diǎn)后進(jìn)行，施工方坦言“夜間作業(yè)實(shí)屬無奈”。執(zhí)法人員一邊實(shí)地走訪工地周邊，一邊電話回訪居民，并主動(dòng)約談工地負(fù)責(zé)人，逐步摸清了背后的“兩難處境”。

“既不能對(duì)居民訴求置之不理，也不能讓民生工程陷入停滯。”在充分聽取雙方困難的基礎(chǔ)上，為兼顧居民訴求與民生工程推進(jìn)，執(zhí)法隊(duì)員積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)雙方達(dá)成折中方案，將建材裝卸點(diǎn)從靠近居民區(qū)的柳園路調(diào)整至夜間無人辦公的產(chǎn)業(yè)園書城路一側(cè)，從源頭降低噪音。同時(shí)，向居民說明項(xiàng)目公益屬性與施工現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)換位思考。漸漸地，抱怨轉(zhuǎn)為理解，一場(chǎng)看似對(duì)立的糾紛，在摸透痛點(diǎn)、雙向溝通中得以圓滿化解。

罰幫并舉：為企業(yè)紓困注入執(zhí)法溫情

“之前擔(dān)心流程復(fù)雜，現(xiàn)在心里踏實(shí)了！”9月14日，華中科態(tài)城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理緊握?qǐng)?zhí)法隊(duì)員李志鵬的手連聲道謝。此前，該項(xiàng)目因夜間樁基施工違反《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》被處罰，執(zhí)法隊(duì)員在送達(dá)文書時(shí)發(fā)現(xiàn)，胡經(jīng)理正為信用修復(fù)流程發(fā)愁。李志鵬主動(dòng)放慢節(jié)奏，將材料準(zhǔn)備、辦理時(shí)限、注意事項(xiàng)逐一細(xì)致講解，幫企業(yè)避免流程困擾。

這樣的“罰后幫扶”并非個(gè)例。針對(duì)企業(yè)受罰后常因不熟悉信用修復(fù)流程來回奔波的問題，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)明確“罰幫并舉”原則，處罰前主動(dòng)說明信用影響，處罰后一次性講清修復(fù)路徑，讓企業(yè)“一聽就懂、一次辦成”。國(guó)慶前夕，原軌道交通11號(hào)線某站點(diǎn)項(xiàng)目因遺失處罰文書導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)卡殼，執(zhí)法隊(duì)員耐心檢索系統(tǒng)補(bǔ)打文書，并協(xié)助對(duì)接銀行，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)，用“將心比心”贏得企業(yè)“既講規(guī)矩、更懂難處”的稱贊。

洪山城管：“共情執(zhí)法”繪就城市治理溫暖底色

武漢理工大學(xué)馬房山校區(qū)西院操場(chǎng)改造工程，是區(qū)校共建重點(diǎn)項(xiàng)目，工程進(jìn)度備受關(guān)注。但工程建設(shè)前期，工地每日清晨不到7點(diǎn)施工，噪音影響了備戰(zhàn)考研的居民李先生。該工程地處居民區(qū)，擾民投訴頻發(fā)，如何平衡工程推進(jìn)與居民訴求成為難題。

執(zhí)法隊(duì)員以“雙向溝通”搭建協(xié)調(diào)平臺(tái)，一邊與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整施工方案，提出“7點(diǎn)后機(jī)械作業(yè)、7點(diǎn)前人工作業(yè)”的折中辦法，一邊多次致電李先生，傾聽訴求、解釋工程情況，在雙方間傳遞信息、彌合分歧。最終，居民與施工方就施工時(shí)間、作業(yè)方式達(dá)成共識(shí)，既保障了工程進(jìn)度，也滿足了居民對(duì)安靜環(huán)境的需求。“城管主動(dòng)搭臺(tái)溝通，我們和居民互相理解，干活更順暢了！”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨道。

從化解噪聲糾紛到助力企業(yè)辦事，從搭建溝通橋梁到凝聚共建合力，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)以“共情”為核，將執(zhí)法融入民生與發(fā)展，用柔性舉措傳遞城市溫度，為洪山區(qū)城市治理現(xiàn)代化注入暖心動(dòng)能。