荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王巖）金秋好“豐”景，恒豐銀行武漢分行近日傳來喜訊——成功落地一筆1000萬元躉繳保險業(yè)務(wù)。這是該行成立以來首筆千萬元級保險大單，不僅填補(bǔ)了在大額綜合財富管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)空白，更標(biāo)志著其在高凈值客戶服務(wù)能力、跨部門協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制上實(shí)現(xiàn)全新突破，為后續(xù)深耕財富管理賽道、服務(wù)高凈值客群積累了可復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

精準(zhǔn)捕捉需求，專業(yè)服務(wù)贏得信賴

隨著居民財富配置更趨理性，高凈值客群對“風(fēng)險隔離+長期穩(wěn)定”的金融產(chǎn)品需求顯著上升。恒豐銀行武漢硚口支行在日?？蛻艟S護(hù)中，敏銳關(guān)注到一位家族企業(yè)高凈值客戶的資金動態(tài)：該客戶過往主要配置定期存款與低風(fēng)險理財產(chǎn)品，缺乏長期保障與財富傳承規(guī)劃，且8月將有大額資金到期，存在資產(chǎn)優(yōu)化配置的潛在需求。

初步接觸中，分行摒棄傳統(tǒng)“產(chǎn)品導(dǎo)向”思維，緊扣客戶資產(chǎn)保值增值的核心需求，組建“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理”專項服務(wù)小組，通過“肖像攝影沙龍”等非金融場景搭建深度溝通橋梁，并在多輪面對面深入溝通中，全面梳理客戶的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險偏好與長遠(yuǎn)規(guī)劃，最終量身定制了以躉繳保險為核心的綜合資產(chǎn)配置方案，以專業(yè)能力贏得客戶初步認(rèn)可。

總分支高效協(xié)同，確保業(yè)務(wù)順暢落地

千萬元級保險業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、涉及環(huán)節(jié)多，考驗(yàn)著銀行的綜合服務(wù)能力。業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，恒豐銀行展現(xiàn)了高效的總分支協(xié)同與跨部門聯(lián)動能力。

分行第一時間與總行對接，明確業(yè)務(wù)細(xì)則與風(fēng)控要求；分支團(tuán)隊分工協(xié)作，客戶經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)客戶需求、精準(zhǔn)答疑，產(chǎn)品經(jīng)理則提前梳理流程、備齊材料，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。在客戶關(guān)心資金劃轉(zhuǎn)、保單條款等細(xì)節(jié)時，始終以專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度化解疑慮，展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)溫度，讓客戶感受到“省心、放心、暖心”，最終促成業(yè)務(wù)順利落地。

“這筆業(yè)務(wù)的成功落地，是團(tuán)隊協(xié)同攻堅的結(jié)果，更是分行踐行‘以客戶為中心’服務(wù)理念的生動實(shí)踐?！闭雇磥?，恒豐銀行武漢分行將以此次千萬元躉繳保險大單落地為契機(jī)，系統(tǒng)總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快復(fù)制推廣成熟服務(wù)模式，持續(xù)強(qiáng)化高凈值客戶精細(xì)化服務(wù)能力，提升財富管理服務(wù)質(zhì)效，助力財富管理業(yè)務(wù)完成從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量深耕”的關(guān)鍵跨越，為全行經(jīng)營提升注入新動能。