荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李星月）近日，武漢經開區(qū)軍山街便民服務中心身份證辦理換證業(yè)務大幅增長。為保障服務高效有序、提升群眾體驗，中心通過全流程閉環(huán)服務、定制化助老舉措等多招并行，既實現(xiàn)業(yè)務快速辦理，更專門為行動不便老人筑起“溫暖通道”，贏得群眾廣泛認可。

面對驟增的辦事群眾，中心第一時間開啟“引導-咨詢-辦理-反饋”的全流程服務。在中心入口、取號機旁、等候區(qū)及辦事窗口，均安排專人引導群眾有序排隊，提前協(xié)助核對身份證照片、戶籍材料等，避免因材料不全導致“二次跑腿”，從源頭提升后續(xù)窗口辦理效率，最大限度縮短群眾等候時間。

針對行動不便的老人，中心推出“定制化”暖心服務，在大廳入口常備消毒輪椅；考慮到老人拍照困難，在自助拍照區(qū)安排專人，提供“一對一”協(xié)助服務；完成拍攝后還會全程攙扶、護送老人至對應窗口，協(xié)調窗口開通“老年人綠色通道”， 切實解決行動不便老人 “辦事難、耗時長”的痛點。

據悉，面對此次業(yè)務高峰期間，軍山街便民服務中心第一時間召開緊急協(xié)調會，詳細梳理群眾辦事需求及現(xiàn)場遇到的問題，通過調配人力、增派辦理指導人員、延長服務時間等方式提升服務承載力。同時，中心負責人還深入服務一線，向等候的老年群眾耐心解釋業(yè)務高峰成因及窗口設置情況，確保各服務環(huán)節(jié)銜接順暢，減少群眾誤解。

此次應對身份證換證高峰，不僅檢驗了軍山街便民服務中心的應急處置能力，更充分彰顯了“以人為本、服務為民”的政務服務宗旨。該中心將總結此次服務經驗，進一步優(yōu)化便民舉措，完善老年人綠色通道服務流程，持續(xù)提升政務服務的溫度與精度，為轄區(qū)群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質的服務。