荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 沈力）從一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨開(kāi)始，武漢市江漢區(qū)西馬新村小區(qū)的變化悄然上演。

“求助！樓頂積水滲漏。”一條微信群里的求助信息迅速傳到物業(yè)管家的手機(jī)上，工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，兩小時(shí)內(nèi)疏通完畢。三年前，這樣的情景對(duì)居民來(lái)說(shuō)卻意味著無(wú)奈的等待；而今天，一個(gè)電話、一條信息，便能迅速調(diào)動(dòng)各方資源，解決居民燃眉之急。

居民訴求高效響應(yīng)。通訊員供圖

這背后，是一場(chǎng)以黨建為魂、市場(chǎng)為力、科技為翼的深刻改革——江漢區(qū)“物業(yè)城市”探索。

把脈城區(qū)難題，布下治理新棋局

作為武漢核心城區(qū)，江漢區(qū)面積僅28.29平方公里，卻匯聚了超過(guò)64萬(wàn)常住人口，是典型的人口超密集區(qū)域。

面對(duì)老舊小區(qū)多、人口密度大、治理難度高的現(xiàn)實(shí)困局，江漢區(qū)沒(méi)有止步于“修修補(bǔ)補(bǔ)”，而是打破“小區(qū)即治理單元”的傳統(tǒng)格局，將全域視為“超大型社區(qū)”，引入市場(chǎng)化的“大物業(yè)”，打通街巷、整合資源、擴(kuò)展服務(wù)，從源頭激活城市的每一寸肌理。

黨建引領(lǐng)一盤(pán)棋，打通服務(wù)最后一米

江漢城資建立黨支部。通訊員供圖

改革的第一步，是把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到每一個(gè)治理細(xì)胞中。江漢區(qū)搭建起深化物業(yè)城市改革協(xié)調(diào)機(jī)制，由區(qū)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)工作部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，職能部門(mén)分工協(xié)作，確保改革有方向、有力度、有章法。

從搭建機(jī)制、制定標(biāo)準(zhǔn)，到壓實(shí)街道、職能部門(mén)、物業(yè)公司三方責(zé)任，再到引導(dǎo)國(guó)資平臺(tái)金融街集團(tuán)與萬(wàn)物云合資組建城資公司，江漢區(qū)把分散、割裂的資源統(tǒng)成“一盤(pán)棋”，實(shí)現(xiàn)市政、物業(yè)、社會(huì)治理的一體化運(yùn)營(yíng)。

江漢城資公司成立之初即同步建立黨支部，12個(gè)項(xiàng)目部設(shè)置黨員示范崗，樓棟管家與社區(qū)干部、居民志愿者共同組成“紅色工作隊(duì)”，把黨的服務(wù)力量延伸到樓棟單元門(mén)前。黨建在小區(qū)扎根，帶動(dòng)了居民自治，夯實(shí)了改革基礎(chǔ)。

小切口撬動(dòng)大治理，居民幸福感上升

小切口撬動(dòng)大變局。“物業(yè)不是管房子的，是服務(wù)人的；不是獨(dú)立作業(yè)的，是公共治理的一部分?！边@也是江漢區(qū)委社會(huì)工作部反復(fù)強(qiáng)調(diào)的理念。

因此，江漢區(qū)創(chuàng)新提出“政府出一點(diǎn)、居民繳一點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)一點(diǎn)”的“三個(gè)一點(diǎn)”機(jī)制，破解了老舊小區(qū)資金短缺、服務(wù)難以持續(xù)的問(wèn)題。物業(yè)企業(yè)不僅提前介入小區(qū)改造，還承擔(dān)起日常治理職責(zé)，城市管家制度覆蓋全區(qū)112個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專責(zé)人員，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集、處理、反饋的閉環(huán)管理。

5G巡邏車正式亮相江漢街頭。通訊員供圖

科技，則為治理插上了翅膀。5G巡邏車、智慧調(diào)度平臺(tái)、“工單閉環(huán)”系統(tǒng)……從電梯監(jiān)測(cè)到消防預(yù)警，從環(huán)境巡檢到公共設(shè)施維護(hù)，老舊小區(qū)治理全面進(jìn)入可視、可控、可溯的新階段。

數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)，服務(wù)在流動(dòng)。城市，悄悄地變得有序起來(lái)。

居民獲得感，數(shù)字會(huì)說(shuō)話

貼心服務(wù)提升居民滿意度。通訊員供圖

這一系列改革，最直觀的成果體現(xiàn)在居民生活中。西馬新村小區(qū)智慧停車系統(tǒng)上線，鄰里廣場(chǎng)改造完工，小區(qū)面貌煥然一新，居民滿意度提升至85%以上，物業(yè)費(fèi)收繳率突破82%，投訴率下降70%。

在八古墩社區(qū)中百宿舍，依托“三個(gè)一點(diǎn)”模式成功實(shí)施“平改坡”改造，徹底解決房屋漏水頑疾，居民告別了多年困擾。

截至目前，江漢區(qū)“物業(yè)城市”改革已覆蓋全區(qū)12個(gè)街道、302個(gè)老舊小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)治理從“無(wú)人管”到“合力管”、從“傳統(tǒng)化”到“智能化”、從“基礎(chǔ)保障”到“高質(zhì)量服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。改革不僅提升了居民的獲得感和幸福感，也有效減輕了市政服務(wù)壓力，城市管理經(jīng)費(fèi)投入較改革前下降了8%，基層治理效能顯著增強(qiáng)。

小物業(yè)聯(lián)通大城市，大服務(wù)溫暖千萬(wàn)家

智慧運(yùn)營(yíng)賦能民生幸福。通訊員供圖

治理城市，如繡花一般，需要對(duì)民生冷暖的細(xì)膩體察，也需要全盤(pán)謀劃的智慧和魄力。江漢區(qū)堅(jiān)持以黨建為魂，以社會(huì)工作部為中樞，以市場(chǎng)機(jī)制和科技手段為雙翼，真正把居民的細(xì)微需求納入城市整體治理之中。

這場(chǎng)以繡花功夫編織的大治理，不僅讓城市更有溫度，讓居民生活更有質(zhì)感，更在不斷實(shí)踐中，為全國(guó)超大城市中心城區(qū)的基層治理，提供了可借鑒、可推廣的“江漢經(jīng)驗(yàn)”。

人民城市人民建，人民城市為人民。江漢區(qū)將繼續(xù)一針一線不斷為城區(qū)治理新圖景“錦上添花”，讓城市在有溫度的服務(wù)中更加美好。