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浙江杭州西湖景區(qū)太子灣公園內(nèi)，鮮花盛放，游人如織。

“需要創(chuàng)可貼嗎？”公園一隅，身著藏藍(lán)色制服的葉校向一名穿著高跟鞋的女游客問道，“看您走路不舒服，可以貼一下緩解疼痛。”意料之外的關(guān)心，讓游客很感動。

葉校是西湖女子巡邏隊的隊長，這支訓(xùn)練有素的隊伍隸屬杭州西湖景區(qū)綜合行政執(zhí)法隊，最初為服務(wù)G20杭州峰會組建，如今經(jīng)過專業(yè)服務(wù)和文明執(zhí)法培訓(xùn)，已成為西湖邊的一張執(zhí)法“金名片”，被稱為“藍(lán)盾玫瑰”。

“最近人流較大，我們在徒步巡邏中會勸導(dǎo)游客不要攀折花枝、踩踏草坪等，也會為游客提供急救服務(wù)等?！痹挍]說完，發(fā)現(xiàn)一名年輕媽媽帶著倆娃，嬰兒車上還掛滿了大包小包，葉校趕緊上前幫忙。

一個上午，從8點到11點半，葉校在“微信運(yùn)動”的好友步數(shù)排名很快遙遙領(lǐng)先。一份盒飯、一瓶水，隊員們的午餐就在附近的停車場解決?！捌綍r午飯回隊里吃，近期西湖客流量特別大，為節(jié)約時間就守在景區(qū)。”葉校說。

入隊之初，高強(qiáng)度的訓(xùn)練也曾讓姑娘們倍感壓力。培訓(xùn)涵蓋了隊列訓(xùn)練、西湖歷史文化、城市管理常用法律法規(guī)、醫(yī)療急救、職業(yè)禮儀等方面，還需通過體能測試、西湖文化知識考核和應(yīng)急處置能力評估等?！懊慨?dāng)穿上這身藏藍(lán)色制服走在西湖景區(qū)，能夠幫助市民游客，就很自豪。”葉校說。

這支“娘子軍”如何更好發(fā)揮作用？“面對不文明行為時，游客對女性勸導(dǎo)的接受度更高；在應(yīng)急救助、兒童安撫等場景中，我們的耐心和細(xì)致也能更好化解問題?！比~校介紹，柔性管理也成了執(zhí)法部門與群眾間的“緩沖帶”，“貼心服務(wù)+柔性管理+執(zhí)法處置”的模式，讓治理更高效、更溫暖。

“大家需要的扭傷藥、青草膏、防暑藥、包扎帶、暈車藥等，我們包里都有?！比~校說，每天巡邏回來，隊友們都會復(fù)盤當(dāng)日工作，缺什么補(bǔ)什么，她們隨身攜帶的急救箱就變成了“百寶箱”。

風(fēng)雨無阻，步履不停，西湖女子巡邏隊當(dāng)好執(zhí)法者、管理者、服務(wù)者，以良好形象成為游客口中的“西湖第十一景”。