新華社天津3月19日電　題：較真網(wǎng)購(gòu)“縮水”，非小題大做

新華社記者尹思源

“3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點(diǎn)還不到40只……不少人都曾遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)商品“縮水”的遭遇，但很多消費(fèi)者不會(huì)逐個(gè)清點(diǎn)，落得個(gè)“消費(fèi)者忍了、不良商家賺了”的結(jié)局。

整治網(wǎng)購(gòu)“縮水”不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是關(guān)系消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的大事，必須得較真。

近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，明確提出“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”；“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價(jià)’等不合理經(jīng)營(yíng)行為”，為有效遏制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)亂象、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供指引，增添保障。

商家敢“縮水”發(fā)貨，背后的一個(gè)重要原因是商家違法成本低。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，一旦商家的行為構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)獲得三倍購(gòu)物價(jià)款的賠償。但實(shí)際上，倘若商品價(jià)格不太高、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)耗時(shí)又費(fèi)力，消費(fèi)者通常不會(huì)過(guò)多糾纏和追責(zé)，除了有認(rèn)真的消費(fèi)者會(huì)逐個(gè)清點(diǎn)后要求賠償，絕大多數(shù)會(huì)選擇一“忍”了之，“縮水”商家賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，誠(chéng)信商家反而“吃了暗虧”。

消費(fèi)者較真網(wǎng)購(gòu)“縮水”，非小題大做。消費(fèi)者反映訴求的地方，就是消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向。

監(jiān)管“長(zhǎng)牙齒”，不良商家才能“長(zhǎng)記性”。一方面，電商平臺(tái)要當(dāng)好“大管家”，加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用和人工審查力度，在信用約束上“較真”，把商家信用和店鋪流量掛上勾，讓“靠缺斤少兩賺錢(qián)”的商家無(wú)處遁形；另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，線(xiàn)上精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，線(xiàn)下全面巡查，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)施以重拳。

此外，要健全消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，讓消費(fèi)者的意見(jiàn)能夠更加快速便捷觸達(dá)商家和監(jiān)管部門(mén)，讓消費(fèi)者敢較真、能較真。

完善制度、抓好監(jiān)管、筑牢誠(chéng)信，只有當(dāng)“靠一錘子買(mǎi)賣(mài)占小便宜”的商家越來(lái)越少、靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得招牌賺得口碑的商家越來(lái)越多，消費(fèi)者才能放心消費(fèi)舒心消費(fèi)，消費(fèi)市場(chǎng)才能更加健康繁榮發(fā)展。