荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李凱）當(dāng)AI智能與政務(wù)服務(wù)相遇，會(huì)帶來(lái)哪些改變？近期，孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在全市率先完成DeepSeek大模型的接入，在“孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”小程序上線運(yùn)行全市首個(gè)AI智能客服--“I孝南”AI政務(wù)助手。

“針對(duì)‘群眾口語(yǔ)化表達(dá)與書面語(yǔ)差異大，導(dǎo)致咨詢事項(xiàng)難查找、難理解、難辦理’的痛點(diǎn)，這位‘新同事’究竟有多能干？”記者問(wèn)?！稗k事群眾登錄微信，搜索‘孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖’小程序，點(diǎn)擊‘智能問(wèn)答’后，只要輸入類似‘我要開(kāi)公司’等簡(jiǎn)單指令、或語(yǔ)音輸入相關(guān)辦理事項(xiàng)，就能直接獲取相應(yīng)的辦事指南等信息，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。”區(qū)政數(shù)局工作人員介紹。

目前，“I孝南” AI政務(wù)助手已經(jīng)過(guò)多輪精細(xì)化的大模型訓(xùn)練，初步掌握了236個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，能夠根據(jù)企業(yè)群眾的咨詢指令互動(dòng)對(duì)話，實(shí)時(shí)、自動(dòng)、便捷地提供辦事流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)和申請(qǐng)材料等“自助式”咨詢問(wèn)答服務(wù)。與傳統(tǒng)人工客服相比，“I孝南” AI政務(wù)助手7×24小時(shí)全天候在線，具有聽(tīng)得懂、答得準(zhǔn)、全時(shí)辦、即時(shí)用的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)群眾提供深度的“智慧導(dǎo)辦”服務(wù)，有效降低企業(yè)群眾辦事時(shí)間成本。

下一步，孝南區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用，將“I孝南”AI政務(wù)助手拓展接入孝南區(qū)“孝著辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)、線下大廳導(dǎo)辦等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造更加便捷、智能的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。