荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員胡翠蘭）3月1日，省市場監(jiān)管局、省消費者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年“3·15”國際消費者權益日系列活動暨育嬰行業(yè)消費維權普法宣教行動。活動以“優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”為主題，聚焦母嬰消費權益保護，發(fā)布了行業(yè)維權新舉措，為持續(xù)凈化育嬰消費市場注入強勁動力。

活動現(xiàn)場，省消委通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費維權情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年全省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費投訴578件，反映的熱點問題主要集中在售后服務缺位、虛假宣傳、產品質量隱患及信息不透明等。為及時糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費侵權行為，凈化行業(yè)環(huán)境，省消委建議各育嬰行業(yè)經(jīng)營者要提高自律意識，增強社會責任；規(guī)范服務內容，完善售后體系；交付合格產品，依法履行義務；正視消費者訴求，快捷解決糾紛。

活動現(xiàn)場還成立了“湖北省育嬰行業(yè)消費維權辦公室”，并向社會調解員及維權辦工作人員頒發(fā)了聘書。據(jù)了解，育嬰行業(yè)維權辦的成立旨在整合行業(yè)專業(yè)資源，暢通糾紛多元化解渠道，推進消費維權關口前移，精準保護母嬰健康、兒童用品安全等民生重點問題，對促進我省育嬰行業(yè)高質量發(fā)展，服務“擴大內需”戰(zhàn)略有著重要意義。

育嬰行業(yè)維權辦主任黃明表示，下一步將編制《母嬰消費指南手冊》，開設“母嬰消費大講堂”，深化母嬰知識科普，提升消費者自我保護能力；編制《育嬰消費維權示范單位評價規(guī)范》，明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標，推進母嬰消費維權示范創(chuàng)建，打造標桿樣板；支持企業(yè)開展“體驗式消費”“無理由退訂”服務，低消費決策風險，促進安心消費；簡化投訴流程，開通母嬰消費維權“綠色通道”，積極受理育嬰行業(yè)消費投訴。

現(xiàn)場，16家育嬰企業(yè)做“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”聯(lián)合倡議，呼吁全行業(yè)嚴守品質紅線，確保產品及服務質量達標、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價格欺詐；升級服務標準，推行“無憂售后”服務，開展7天無理由退定服務活動；推動科學消費，免費提供科學喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識課程，抵制販賣焦慮的營銷話術，共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環(huán)境。此外，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐了全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺。

省市場監(jiān)督管理局二級巡視員安順典在講話中指出，我省育嬰行業(yè)正處于從粗放式增長轉向專業(yè)化、品質化發(fā)展的關鍵階段，希望省育嬰消費維權辦積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，規(guī)范行業(yè)標準，推動行業(yè)自律，破解行業(yè)維權難題，將維權辦打造成為專業(yè)維權的口碑品牌。各育嬰行業(yè)經(jīng)營者要堅持“誠信興商”原則，建立完善售后服務體系，用優(yōu)質服務贏得消費者信賴。同時還寄語全省市場監(jiān)管系統(tǒng)、消委組織，要進一步把維護消費者合法權益擺在更加突出位置，著力解決群眾反映強烈的突出問題，為打造繁榮火熱的高品質消費市場和放心安心的高水平消費環(huán)境，共同書寫“放心消費還是湖北”新篇章，加快建成中部地區(qū)崛起的重要戰(zhàn)略支點貢獻積極力量。

活動最后，與會人員赴湖北省孩子王兒童用品有限公司開展了消費教育體察活動。