荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張燕燕）6月26日，筆者從赤壁華潤燃氣有限公司獲悉，該公司打造“三減一優(yōu)”服務(wù)方式，全面提升用戶用氣獲得感、滿意度，營造“效率高、服務(wù)優(yōu)、用戶獲得感強”的用氣環(huán)境。

減環(huán)節(jié)、壓流程，幫辦服務(wù)更暖心

“燃氣公司提供幫辦代辦服務(wù)，很暖心也很開心”圣普特公司負責人說。

召開會議研究用氣工作。通訊員 供圖

為加快燃氣報裝進度，赤壁華潤燃氣將服務(wù)前置，開展“預報裝”項目，在用戶報裝前先預設(shè)管道，減少工程設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)和部分安裝成本，實現(xiàn)用戶報裝即開通，該項特色服務(wù)為企業(yè)落地增加了優(yōu)勢砝碼。

同時，該公司將用氣環(huán)節(jié)由3個減到受理申請、驗收通氣2個，設(shè)計、施工、辦理報批等環(huán)節(jié)全程由燃氣公司幫辦代辦，讓用戶享受到更多便利。

減時限、提效率，快捷辦理更舒心

“為提高用氣辦理效率，我公司通過減材料、聯(lián)合辦公等多途徑，全力為用戶提供快捷高效的服務(wù)。”赤壁華潤燃氣負責人饒成說。

為企業(yè)提供指導。通訊員 供圖

為進一步提高辦理效率，赤壁華潤進一步減材料減時限，推動政務(wù)網(wǎng)電子證照共享，用戶“零材料”可線上線下辦理燃氣報裝和過戶，減少用戶跑動次數(shù)，實現(xiàn)“無感業(yè)務(wù)辦理”。

財務(wù)、市場、工程、運行、客服等部門對報裝業(yè)務(wù)全鏈條梳理，采取上門服務(wù)、線上線下受理、聯(lián)合辦公等方式，加快工程施工及驗收速度，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限。

目前從受理報裝到通氣1.5個工作日即可完成，進一步提高辦理效率。

拓方式、優(yōu)環(huán)境，一事聯(lián)辦更貼心

為給客戶提供更便捷的用氣服務(wù)，赤壁華潤燃氣公司開通“微網(wǎng)廳”，用戶可通過赤壁華潤燃氣微網(wǎng)廳、微信、支付寶公眾號及小程序等方式辦理查詢、報裝、繳費、維修、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。

設(shè)置水電氣綜合服務(wù)窗口，推動水電氣高頻事項一窗受理、一次辦理，實現(xiàn)一窗辦理水電氣多項業(yè)務(wù)，極大滿足了客戶需求，提升用戶體驗感。

上門為企業(yè)服務(wù)。通訊員 供圖

下一步，赤壁華潤燃氣將堅持客戶至上原則，進一步優(yōu)化用氣環(huán)境，為赤壁市市場主體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力赤壁營商環(huán)境持續(xù)不斷優(yōu)化提升。