荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  鄧太華）為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，推進(jìn)“我與客戶共成長”走深走實，近日，竹溪縣煙草專賣局泉溪市場部嚴(yán)格把控“三個技巧”，切實提升客戶滿意度。

一是把控“溝通技巧”。針對不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法，采取“線上+線下”不同的貨源解讀方式，積極宣傳貨源投放策略，引導(dǎo)客戶根據(jù)實際經(jīng)營狀況合理訂購卷煙，對客戶的疑慮、難點，采取電話、微信、上門等多種方式，第一時間幫助解決。

二是把控“宣傳技巧”。通過線上小視頻、入店解讀行業(yè)政策，幫助零售戶算好合法經(jīng)營的效益賬、違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險賬、違法經(jīng)營的成本賬的“三筆賬”，促使客戶誠信守法、規(guī)范經(jīng)營。

三是把控“服務(wù)技巧”。采用現(xiàn)場講解和電話指導(dǎo)相結(jié)合的方式，大力宣傳農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端建設(shè)的優(yōu)勢，協(xié)助有條件有意愿的客戶安裝使用終端掃碼系統(tǒng)、增加便民服務(wù)功能，充分發(fā)揮“一店多能”現(xiàn)代終端建設(shè)，提升客戶盈利水平，進(jìn)一步實現(xiàn)“客我共成長”。