荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 胡值春）為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，6月以來(lái)，竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以前期客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，以“四強(qiáng)化”持續(xù)做好客戶滿意度回訪工作。

一是強(qiáng)化回訪溝通。針對(duì)5月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，梳理問(wèn)題負(fù)面清單，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，做到換位思考并實(shí)地入戶耐心做好引導(dǎo)和宣傳解釋工作，用真心真情拉近客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

二是強(qiáng)化改進(jìn)措施。根據(jù)負(fù)面清單內(nèi)容，制定改進(jìn)措施、拓展服務(wù)范圍、明確改進(jìn)重點(diǎn)，加強(qiáng)政策宣傳、貨源告知、盈利指導(dǎo)等等，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶困難和訴求，促進(jìn)客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。

三是強(qiáng)化服務(wù)跟蹤。營(yíng)銷、專賣、物流人員定期開(kāi)展服務(wù)溝通，及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)改進(jìn)是否滿意、期望是否得到滿足、是否產(chǎn)生新的服務(wù)訴求，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)建議，細(xì)心收集服務(wù)訴求，及時(shí)耐心為其解疑答惑，促進(jìn)客戶服務(wù)從“保量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。