荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王心 朱鴻寧）“功以才成，業(yè)由才廣?！比瞬攀瞧髽I(yè)發(fā)展的寶貴資源。為提升員工專業(yè)技能知識水平，搭建利于員工干事創(chuàng)業(yè)的軟環(huán)境，十堰市城區(qū)煙草專賣局(（營銷部）于近期組織召開了營銷業(yè)務(wù)“一口清”暨客戶經(jīng)理素質(zhì)評比活動，在全體營銷人員中掀起了“我學習我踐行”的熱潮，營造了“比學趕超”的濃厚氛圍，進一步提升了營銷團隊綜合素質(zhì)。

一、“一口清”答一答，激發(fā)學習主動性

比出精氣神，賽出新干勁。為多角度提升營銷人員的綜合素質(zhì)，特從市場狀態(tài)信息、客戶基礎(chǔ)信息、當前重點核心工作方面收集“應(yīng)知應(yīng)會”材料，組織開展營銷業(yè)務(wù)“一口清”活動，引導營銷人員做到“三清”：政策制度清、崗位技能清、市場變化清，進一步實現(xiàn)應(yīng)知應(yīng)會、心中有數(shù)、熟記于心。

營銷業(yè)務(wù)“一口清”比賽現(xiàn)場，選手們個個沉著冷靜、對答如流。通過緊張而激烈的角逐，最終評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

城區(qū)營銷部通過“一口清”比賽形成了學以致用的工作閉環(huán)，使營銷人員建立“學習、思考、提升”的工作意識，為有效指導零售客戶的經(jīng)營指導奠定了基礎(chǔ)。

二、“開口營銷”講一講，道出業(yè)務(wù)好經(jīng)驗

“生意好不好，看嘴勤不勤?！鄙朴陂_口營銷，才能讓經(jīng)營更上一層樓。為增強客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，城區(qū)營銷部創(chuàng)新設(shè)置“開口營銷”場景演練，從終端建設(shè)服務(wù)、客戶經(jīng)營指導、品牌培育推介等實務(wù)角度進行崗位實操演練，以評比活動促進培訓成果轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)技能，全方位考量營銷人員服務(wù)市場、服務(wù)客戶的能力。

本次場景演練以市場部為單位參賽，各小組結(jié)合場景特點，多次修改腳本，打磨競賽作品，最大程度還原客戶服務(wù)過程，展現(xiàn)一線客戶經(jīng)理原汁原味的日常工作，講述發(fā)生在客戶經(jīng)理身邊的“故事”。

評委們從演練內(nèi)容、儀態(tài)、語言表達、現(xiàn)場效果四個方面評分，最終評選出1名“優(yōu)秀獎”和2名“風采獎”。

通過場景演練這種創(chuàng)意素質(zhì)評比活動，有效推動員工們從“被動學”轉(zhuǎn)化為“主動學”，大大激發(fā)了學習熱情。

三、“素質(zhì)測試”考一考，夯實基礎(chǔ)理論樁   

以考促學，以賽促進。城區(qū)營銷部組織全體營銷人員開展了5月“三知六會”知識測試，測試內(nèi)容主要涵蓋營銷理論知識和營銷業(yè)務(wù)知識?？紙黾o律嚴肅，營銷人員仔細審題，認真答題，在潛移默化中提升了理論水平。

自“我與客戶共成長”主題營銷活動開展以來，城區(qū)營銷部堅持“培訓必須考、每周一小考、每月一大考”制度，定期開展業(yè)務(wù)知識閉卷考試。同時，對考試成績進行分析，梳理業(yè)務(wù)知識掌握的薄弱點，并根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)制定下一步的學習培訓計劃。

下一步，城區(qū)營銷部將繼續(xù)深入開展營銷業(yè)務(wù)“一口清”、“開口營銷”情景演練及營銷“應(yīng)知應(yīng)會”測試，通過搭平臺、供舞臺、建擂臺讓更多能工巧匠脫穎而出，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)嫻熟、技術(shù)過硬、作風優(yōu)良的專業(yè)化營銷隊伍，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展提供智力支撐。