赤壁融媒體記者 黃河 通訊員 余慶

“感謝你們的關心，現(xiàn)在已經(jīng)都修好了，不漏了?！?月9日，赤壁市住建局在一次電話回訪中，獲得業(yè)主高度贊揚。

原來，該業(yè)主因為房屋漏水，多次找物業(yè)得不到解決，便將問題投訴到云上赤壁網(wǎng)絡問政平臺。赤壁市住建局接到投訴后，立即派人前往該業(yè)主家中調查，協(xié)調督促物業(yè)公司解決問題。

為牢固樹立以人民為中心的服務理念，切實為群眾排憂解難，赤壁市住建局借全市深入開展“六大”活動之際，密切聯(lián)系群眾，對群眾反映的問題線索，通過線上系統(tǒng)轉辦到相關責任部門。

為提升辦理成效，嚴格劃定辦理時限，對群眾的建議、咨詢類留言，在1個工作日內(nèi)辦結；投訴、求助類留言在3個工作日內(nèi)辦結，需要立案調查，在5個工作日內(nèi)辦結；特殊事項的留言，可適當延長辦理期限，但不得超過7日。

為提升辦理成效，該局還通過電話回訪、現(xiàn)場回訪等方式，了解化解措施的落實情況，督促化解措施落到實處。

據(jù)悉，該局5月份共接到群眾網(wǎng)絡投訴、建議7條，回復7條，群眾滿意率100%。